MOMENTUM, Bandarlampung--PT Pelabuhan Indonesia (Pelindo) II Cabang Panjang menggelar survei kepuasan pelanggan.

Kegiatan tersebut berlangsung di Hotel Santika Bandarlampung, Kamis (16-11-2023).

GM Pelindo Panjang Imam Rahmiyadi menjelaskan, survei kepuasan pelanggan merupakan agenda rutin yang diadakan tiap tahun.

Kegiatan itu bertujuan untuk mengetahui tingkat pelayanan PT Pelindo II Panjang. Khususnya pasca merger (penggabungan perusahaan).

"Ini jadi momentum yang luar biasa, karena kita ingin tahu pelayanan kita pasca merger di Panjang ini," kata Imam.

Dia berharap, akan mendapatkan masukan dari para pelanggan untuk meningkatkan pelayanan.

Menurut dia, Pelindo akan mengevaluasi apa yang menjadi masukan dari seluruh pelanggan.

Terlebih, dia menilai, suara dari pelanggan merupakan bagian terpenting untuk peningkatan pelayanan PT Pelindo II Panjang.

"Karena kita hidup dari kostumer. Jadi kita mengevaluasi,sejauh mana pelayanan kita yang lalu. Apa yang perlu ditingkatkan," jelasnya.

Dia menjelaskan, berdasarkan hasil survei kepuasan pelanggan tahun lalu, PT Pelindo II Panjang sudah melakukan beberapa peningkatan.

"Diantaranya terkait dengan kehandalan alam, sistem dan sebagainya. Hal-hal yang sudah baik akan kita lanjutkan. Untuk yang kurang akan kita maksimalkan," sebutnya. 

Diketahui, berdasarkan hasil survei tahun 2022, PT Pelindo II Panjang mendapatkan nilai yang sama dengan Tanjungpriok, yaitu 4,72. (**)