MOMENTUM, Bandarlampung -- Kantor Pertanahan (Kantah) Kota Bandarlampung menggandeng Bank Syariah Indonesia (BSI) menggelar pelatihan service excellence bagi petugas loket dan petugas keamanan, sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik yang ramah, cepat, dan profesional.

Pelatihan yang berlangsung di aula kantor tersebut menghadirkan narasumber dari pihak BSI, yakni Anita bersama tim, yang membagikan standar layanan perbankan untuk diadaptasi dalam pelayanan pertanahan.

Kegiatan dibuka oleh Kepala Subbagian Tata Usaha, Sholin Erbin Mart, mewakili Kepala Kantor Pertanahan Kota Bandarlampung. Dalam sambutannya, ia menegaskan bahwa petugas loket dan keamanan merupakan garda terdepan dalam pelayanan kepada masyarakat.

“Petugas loket dan keamanan adalah wajah utama instansi. Kami berharap pelatihan ini dapat meningkatkan kemampuan petugas, tidak hanya dalam menjalankan prosedur, tetapi juga dalam memberikan pelayanan yang humanis dan membantu masyarakat dengan optimal,” ujarnya, Selasa (21/4/2026).

Pelatihan mencakup materi komunikasi efektif, etika pelayanan, hingga teknik menyambut pemohon secara profesional. Peserta juga dibekali keterampilan dalam menangani keluhan masyarakat secara tepat, dengan mengedepankan empati dan solusi tanpa mengabaikan aturan.

Selain pemaparan materi, kegiatan dilanjutkan dengan simulasi pelayanan guna memastikan peserta mampu menerapkan ilmu yang diperoleh dalam situasi nyata.

Melalui pelatihan ini, Kantah Kota Bandarlampung berharap terjadi peningkatan kualitas layanan yang dapat dirasakan langsung oleh masyarakat, sekaligus menciptakan pelayanan yang lebih nyaman, transparan, dan akuntabel. (**)