MOMENTUM, Bandarlampung -- Konsistensi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat terus diperkuat oleh Kantor Pertanahan Kota Bandarlampung. Hal itu ditegaskan dalam briefing pagi yang diikuti petugas loket pelayanan dan personel keamanan, Senin (11/5/2026).

Dalam pengarahan tersebut, Kepala Subbagian Tata Usaha, Sholin Erbin Mart Rajaguguk, menegaskan bahwa setiap masyarakat yang datang ke kantor pertanahan harus dilayani dengan penuh hormat, ramah, dan solutif.

Menurutnya, petugas pelayanan merupakan garda terdepan sekaligus wajah institusi yang berinteraksi langsung dengan masyarakat.

“Masyarakat yang datang, terutama pemohon langsung tanpa kuasa, harus menjadi prioritas utama kita. Berikan pendampingan dan informasi sejelas-jelasnya. Jangan sampai ada celah yang dapat mencoreng pelayanan prima yang selama ini telah kita bangun,” ujar Sholin dalam briefing tersebut.

Ia menekankan, selain menerapkan budaya 3S (Sapa, Salam, Senyum), petugas loket juga diminta bekerja secara responsif dan transparan, terutama dalam memberikan penjelasan terkait prosedur maupun jangka waktu layanan.

Sementara itu, personel keamanan diinstruksikan untuk sigap membantu dan mengarahkan pemohon, khususnya kelompok rentan seperti lanjut usia (lansia) dan penyandang disabilitas, guna memastikan kenyamanan selama berada di lingkungan kantor pertanahan.

Sholin menjelaskan, briefing rutin dilakukan untuk memastikan standar pelayanan tidak hanya dipertahankan, tetapi juga terus ditingkatkan. Menurutnya, transformasi digital yang tengah berjalan harus diimbangi dengan pelayanan tatap muka yang ramah dan humanis.

“Kita tidak boleh berpuas diri dengan predikat yang sudah diraih. Inovasi pelayanan harus dibarengi dengan integritas dan empati. Jika pelayanan kita memuaskan, maka kepercayaan masyarakat terhadap kepastian hukum pertanahan akan semakin kuat,” tegasnya.

Briefing pagi tersebut menjadi agenda rutin Kantor Pertanahan Kota Bandarlampung untuk mengevaluasi sekaligus memotivasi petugas agar tetap konsisten menghadirkan pelayanan yang bersih, transparan, dan profesional, sejalan dengan upaya mewujudkan zona integritas bagi masyarakat Kota Bandarlampung.(**)